CENTRAL DE ATENDIMENTO

Visão geral

Visibilidade sobre cada mensagem, do recebimento à entrega.

Atendimentos

Uma conversa por contato e número comercial. Atualização a cada 10 segundos.

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Mensagens recebidas e respostas do atendimento.

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WhatsApp Business · Meta

Configure o recebimento do webhook e as credenciais do atendimento.

INTEGRAÇÃO

Endereço do webhook

Use um domínio de teste com HTTPS válido. O DNS e o certificado são configurados na infraestrutura.

URL pública do ambienteSomente o endereço base, sem /admin ou outros caminhos. URL de callback para cadastrar na Meta

Verify Token

Use o mesmo valor no campo “Verificar token” da Meta. O token gerado só passa a valer ao salvar.

Conta e credenciais

Os campos secretos ficam criptografados. Deixe-os em branco para manter os valores já configurados.

ID do número comercialÉ o identificador fornecido pela Meta, não o telefone.Versão Graph APIUse uma versão suportada pelo seu aplicativo.WhatsApp Business Account ID (WABA)App SecretAinda não configurado.Access TokenAinda não configurado.

Ativação e teste

Primeiro valide o callback na Meta. Depois, habilite o envio real para testar com seu WhatsApp.

Modo de simulaçãoRecebe eventos e registra respostas, sem enviá-las ao WhatsApp. Desmarque para ativar o envio real.

Na tela Webhooks da Meta

Selecione WhatsApp Business Account.
Cole a URL de callback e o Verify Token salvos aqui.
Clique em Verificar e salvar e assine o campo messages.
Confirme a inscrição do aplicativo na WABA e utilize um contato autorizado para o teste.

Atenção ao callback já utilizado pela TN3: substituir esse endereço redireciona os eventos daquele aplicativo.

◷

Gestão dos atendimentos

O prazo conta desde a última mensagem do cliente e se renova quando ele responde. Alterações também valem para conversas em andamento.

Encerrar após inatividadeUnidadePrazo máximo: 23 horas.

Enviar aviso de encerramentoInforma que o atendimento terminou por inatividade. Uma nova mensagem abre outro atendimento e apresenta as boas-vindas.

O teste consulta a conta; não envia mensagens.

Diagnóstico de recebimento

Carregando informações…

Contadores desde a atualização do diagnóstico. Use Atualizar para consultar novamente.

Estado do ambiente

Alterações salvas valem nas próximas requisições e no próximo ciclo do atendimento.

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Histórico

Cada conversa.Todo o caminho.

Bem-vindo de volta

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